空壓機(jī)服務(wù)人員進(jìn)階之路-基礎(chǔ)篇
我有個(gè)一歲的兒子，最近正在學(xué)走路。
你知道小孩學(xué)走路，家長(zhǎng)最擔(dān)心的是什么嗎？
是摔跤。一不小心，小孩摔的鼻青臉腫，腦袋起包，家長(zhǎng)心疼不已。
既然大人小孩都痛苦，干脆咱不學(xué)了，路也不走了，你說(shuō)行不行？
當(dāng)然不行，誰(shuí)說(shuō)行誰(shuí)就是大傻瓜。
成長(zhǎng)之路，搖搖晃晃，磕磕絆絆，在所難免。如若因此便放棄了成長(zhǎng)的權(quán)利，便是因噎廢食，削足適履，荒謬至極。
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空壓機(jī)服務(wù)工作的本質(zhì)是什么？
你可能會(huì)說(shuō)，利用自己掌握的技能，解決空壓機(jī)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，確保設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行，這就是服務(wù)工作的本質(zhì)啊。
是的，這回答沒(méi)毛病，中規(guī)中矩。
你想過(guò)沒(méi)有？公司為什么愿意付工資給你？
服務(wù)工作的本質(zhì)是出賣時(shí)間，用你的技能和時(shí)間，去換取回報(bào)。
時(shí)間是有限資源，同一時(shí)間，你只能服務(wù)一家客戶，也就是說(shuō)，你服務(wù)A客戶的時(shí)候，無(wú)法服務(wù)B客戶。
這也是很多工程師像救火隊(duì)員一樣，拼命趕場(chǎng)的根本原因。
如何解決時(shí)間不夠的這個(gè)問(wèn)題？
追根溯源，答案只有兩點(diǎn)：贏得時(shí)間，提高技能。
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如何贏得時(shí)間？
分三步走。
第一步，利用好一個(gè)工具：二維四象限時(shí)間管理法。
畫(huà)個(gè)坐標(biāo)系，橫軸表示重要性，縱軸表示緊急程度。從這兩個(gè)維度，把每天要做的事情放在四個(gè)象限中。
第一象限，重要，并且緊急。
突如其來(lái)的報(bào)修，某A類合同客戶故障跳機(jī)，已嚴(yán)重影響生產(chǎn)。類似于這種，就是重要，且緊急的事情。
這個(gè)象限的事情，是大多人的焦慮之源，對(duì)待它們沒(méi)有什么討巧的辦法，只有立刻、馬上行動(dòng)，殺掉它。
第二象限，重要，但不緊急。
每日學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，完成工時(shí)填寫(xiě)，拜訪重點(diǎn)客戶等等，這些都是重要，但不緊急的事情。
因?yàn)椴痪o急，它們常常往后排，再往后排，直到變成了重要，并且緊急的事情。
運(yùn)用這個(gè)工具的目的，就是把時(shí)間盡量?jī)?yōu)先花在第二象限。
第三象限，緊急，但不重要。
手機(jī)微信不斷跳出的新信息，各種可參加、可不參加的活動(dòng)。無(wú)效的社交等等。
這些事情也許是緊急的事情，但很多并不重要。
為什么沒(méi)有時(shí)間做第二象限的事？因?yàn)榈谌笙薜氖伦鎏嗔恕?/span>
總之，使用這個(gè)工具，就是盡量減少重要且緊急的事情，而把注意力重點(diǎn)放在重要不緊急的事情上面，這才是工具的威力所在。
第二步，掌握主動(dòng)權(quán)，盡可能按照自己的計(jì)劃，主動(dòng)的工作，而不是被各種報(bào)修趕上跑，被動(dòng)得難以前行。
80%的工作都可以按照計(jì)劃有條不紊的來(lái)做，剩下20%的應(yīng)急服務(wù)，完全可以得心應(yīng)手的處理，而不是焦頭爛額的疲于奔波。
舉個(gè)例子，新開(kāi)機(jī)這種類型的工作，完全可以放在計(jì)劃之中，具體操作有以下三步：
1.和銷售及時(shí)溝通，了解機(jī)器到貨時(shí)間；
2.跟蹤安裝情況，及時(shí)了解進(jìn)度，了解用戶項(xiàng)目控制的開(kāi)機(jī)時(shí)間；
3.把預(yù)計(jì)開(kāi)機(jī)時(shí)間添加在計(jì)劃表中并留有余量。
這樣做，比兩眼一抹黑，在焦慮中被動(dòng)的等待，是不是好一百倍？
第三步，提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率。
原本兩小時(shí)能解決的問(wèn)題，如果是因?yàn)樽陨淼脑?，而花了兩天之間，這太低效了，要知道，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命。
如何提高效率?
俗話說(shuō)，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，對(duì)服務(wù)而言，這個(gè)道理同樣適用。在去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，你需要做到如下三點(diǎn)：
1.完成內(nèi)部溝通，比如備件到貨情況，充分了解客戶各方面的信息。
2.完成和客戶的溝通，提前確認(rèn)機(jī)器是否可以停機(jī)，是否有現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員，是否有必要的工具等，現(xiàn)場(chǎng)工作所需要的一切。
3.及時(shí)了解路況，調(diào)整出行方式，不在路途浪費(fèi)時(shí)間。
以上三點(diǎn)，要形成自己的工作模板，每次作業(yè)時(shí)逐一確認(rèn)。當(dāng)然，公司也可能已給你提供了很多清單，執(zhí)行即可。
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如何提高技能？
本質(zhì)是要改變思維方式，讓自己擁有成長(zhǎng)性思維。
什么是成長(zhǎng)性思維？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，有成長(zhǎng)性思維的人愿意學(xué)習(xí)新事物，也能接受失敗
。
他關(guān)注的不是問(wèn)題本身，而是自我的成長(zhǎng)，他把遇到的所有問(wèn)題都視為自我成長(zhǎng)的工具和手段，問(wèn)題要是解決了，他從經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中獲得成長(zhǎng)，問(wèn)題沒(méi)有解決，他從教訓(xùn)當(dāng)中獲得成長(zhǎng)。
與之對(duì)應(yīng)的，是固化思維。
你是否見(jiàn)過(guò)在一個(gè)崗位做久了的職員，他會(huì)出現(xiàn)不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，推諉扯皮的狀態(tài)。
能不做的事情堅(jiān)決不做，不在自己分內(nèi)的事情堅(jiān)決不做。
重復(fù)性的工作，已經(jīng)讓他的思維僵化，精細(xì)的分工，讓他的眼界變得狹窄。
如果他手中拿的是錘子，那么他眼中看到的所有問(wèn)題都是釘子；如果他手中拿的是扳手，那么他看到的所有問(wèn)題都是螺絲。
這就是典型的思維僵化。多么可怕！
如何培養(yǎng)成長(zhǎng)性思維？
1、積極主動(dòng)。遇到難處理的故障，對(duì)自己進(jìn)行積極的心理暗示，要這么想：我得想招兒，想辦法，我只要花點(diǎn)時(shí)間和力氣，一切都可解決。
相信自己能夠改變，愿意堅(jiān)持和付出。心理層面的改變最重要。
2、重啟技能。金庸小說(shuō)里的張三豐說(shuō)過(guò)，武功要達(dá)到更高的境界，就得忘掉所有的招式。說(shuō)白了，就是不要把自己限定在條條框框之中。
遇到新故障，不要怯懦，不要一開(kāi)始就尋求支持，如果讓別人的思維先入為主，那就會(huì)阻斷你的思考。
你應(yīng)該像電腦一樣，按下reset鍵，自己從頭思考，從系統(tǒng)的角度，列出所有可能的原因，而后逐一排除，如果排除完了，還沒(méi)有解決，那么再尋求支持。
這樣，你的維修技能會(huì)很快提高。
在處理問(wèn)題時(shí)，記住兩個(gè)有用的原則。
原則一，永遠(yuǎn)有一條路。
原則二，永遠(yuǎn)有另一條路。
3、復(fù)盤(pán)。每次處理問(wèn)題獲得的經(jīng)驗(yàn)，不要輕易丟棄。要隨時(shí)記錄整理自己的思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷迭代。
要建立自己的常見(jiàn)故障處理模板或者是問(wèn)題處理清單。
一套成熟的清單，包含了具體的故障現(xiàn)象，分析過(guò)程，需要檢查哪些方面，得到了什么結(jié)論。這些事情，就是前面提到的重要但不緊急的事情，你值得花時(shí)間精力在這些事情上。
小結(jié)
贏得時(shí)間和提高技能，是空壓機(jī)服務(wù)人員必備的基礎(chǔ)能力，夯實(shí)這兩個(gè)能力，你已經(jīng)打敗了80%的同行。
電影《后會(huì)無(wú)期》中的蘇米說(shuō)：“我聽(tīng)了那么多大道理，卻依然過(guò)不好這一生。”為什么？
我的答案是：聽(tīng)太多大道理，和過(guò)好這一生，關(guān)系不大。也許只需知道幾個(gè)簡(jiǎn)單的道理，并堅(jiān)持執(zhí)行，就能過(guò)好這一生!
作為空壓機(jī)服務(wù)人員，想讓自己變得優(yōu)秀，請(qǐng)從此開(kāi)始吧。
